Politique de Confidentialité

Chez lymexent, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles avec le plus grand respect. Cette politique détaille nos pratiques concernant la collecte, l'utilisation et la protection de vos informations personnelles conformément au RGPD.

Collecte des Données Personnelles

Nous collectons vos données personnelles uniquement dans le cadre de nos services de gestion de serveurs cloud. Les informations que nous recueillons sont nécessaires pour vous fournir nos services et améliorer votre expérience utilisateur.

Informations d'Identification

Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale nécessaires à la création et gestion de votre compte client.

Données de Facturation

Informations bancaires, adresse de facturation, historique des paiements pour traiter vos commandes et gérer votre abonnement.

Données Techniques

Adresse IP, logs de connexion, configuration serveur, données de performance pour assurer le bon fonctionnement de nos services.

Communications

Historique des échanges avec notre support technique, préférences de communication, tickets d'assistance pour un meilleur service client.

Utilisation de vos Données

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement dans le cadre de notre relation commerciale. Nous ne vendons jamais vos informations à des tiers et nous les utilisons uniquement pour les finalités suivantes :

• Fourniture et maintenance de nos services de gestion de serveurs cloud
• Traitement de vos commandes et gestion de la facturation
• Support technique et assistance client personnalisée
• Amélioration de nos services et développement de nouvelles fonctionnalités
• Communication d'informations importantes concernant votre compte
• Respect de nos obligations légales et réglementaires

Toutes nos activités de traitement sont basées sur des bases légales conformes au RGPD, notamment l'exécution du contrat, le consentement explicite, ou l'intérêt légitime de notre entreprise.

Vos Droits sur vos Données

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de droits étendus concernant vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant.

  • Droit d'Accès

    Vous pouvez demander à consulter toutes les données personnelles que nous détenons sur vous, ainsi que des informations sur leur traitement.

  • Droit de Rectification

    Vous avez le droit de corriger ou mettre à jour vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.

  • Droit à l'Effacement

    Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles de nos systèmes.

  • Droit à la Portabilité

    Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré pour les transférer vers un autre prestataire.

  • Droit d'Opposition

    Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes ou pour des actions de prospection commerciale.

Sécurité et Protection des Données

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles strictes pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction.

Chiffrement SSL/TLS

Toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées avec les protocoles les plus récents.

Centres de Données Sécurisés

Nos serveurs sont hébergés dans des centres de données certifiés avec contrôle d'accès physique et surveillance 24h/24.

Accès Restreint

Seuls nos employés autorisés ont accès à vos données, dans le cadre strict de leurs fonctions et sous confidentialité.

Sauvegardes Chiffrées

Vos données sont sauvegardées régulièrement avec un chiffrement de niveau militaire pour éviter toute perte d'information.

Conservation et Suppression des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les périodes de conservation varient selon le type de données et les obligations légales applicables.

• Données de compte client : conservées pendant toute la durée de votre abonnement plus 3 ans après résiliation
• Données de facturation : conservées 10 ans conformément aux obligations comptables françaises
• Logs techniques : conservés 12 mois maximum sauf obligation légale contraire
• Données de support : supprimées 2 ans après résolution du dernier ticket

À l'expiration de ces délais, vos données sont automatiquement supprimées de nos systèmes de manière sécurisée et irrécupérable, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver plus longtemps.

Partage des Données et Transferts

Nous ne partageons vos données personnelles qu'avec des partenaires de confiance et uniquement dans les cas suivants : prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de nos services, autorités légales en cas d'obligation juridique, ou sociétés du groupe lymexent dans le cadre de nos activités.

Tous nos partenaires sont soumis à des accords de confidentialité stricts et doivent respecter le même niveau de protection que celui que nous appliquons. Nous nous assurons que tous les transferts de données respectent les exigences du RGPD.

Vos données restent stockées dans l'Union Européenne. En cas de transfert exceptionnel vers un pays tiers, nous utilisons les mécanismes de protection appropriés comme les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne.

Cookies et Technologies de Suivi

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et nous permettre de mieux comprendre l'utilisation de nos services. Nous utilisons différents types de cookies selon leur finalité.

Les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement de base du site et ne peuvent pas être désactivés. Les cookies de performance nous aident à analyser l'utilisation du site pour l'améliorer. Les cookies de préférences mémorisent vos choix pour personnaliser votre expérience.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre outil de gestion des consentements disponible sur notre site. Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités de notre site.

Modifications de cette Politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou la réglementation applicable. Nous vous informerons de toute modification substantielle par email ou via une notification sur notre site.

La version actuelle de cette politique est datée de janvier 2025. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques de confidentialité et de vos droits.

En continuant d'utiliser nos services après publication de modifications, vous acceptez la politique mise à jour. Si vous n'acceptez pas les changements, vous pouvez exercer votre droit de résiliation selon les conditions de votre contrat de service.

Contact pour Questions de Confidentialité

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits :

lymexent - Service Protection des Données
1 Rue Dumont d'Urville, 83100 Toulon, France
Téléphone : +33 3 22 44 37 37
Email : help@lymexent.sbs

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai maximum de 30 jours.